Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 13 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst CRM (H/F) à Lille.

Intégré(e) au sein de l’équipe, vous travaillez sur la mise en œuvre technique et métier du projet CRM gestion client et voix du client. Plus spécifiquement vous accompagnez nos pays dans la mise en place de leur reporting et le suivi de leur Kpi métier. Vous êtes aussi en alerte sur les besoins de formations des Key Users sur nos outils CRM de la gestion client et voix du client et enfin vous assistez les montées de versions de nos outils dans chaque pays. 

Les missions du Business Analyst CRM (H/F) seront de :

– Suivre les UAT de non régression lors des montées de versions éditeur,
– Définir et exécuter les UAT de non régression lors des montées de version “transparentes” avec chaque pays,
– Préparer et co-animer les ateliers de localisation lors des phases de toggle On de fonctionnalités, 
– Recueillir les besoins (prise de brief), analyser, conseiller sur les différentes solutions disponibles et formaliser, 
– Aider au gap analysis des prérequis avec les pays, 
– Préparer les packages de localisation en lien avec les équipes IT de release management,
– Définir et exécuter les UAT de localisation toggle On,
– Coordonner des planning avec les Country Support Manager et les équipes IT release management pour chaque mise en production,
– Faciliter dans l’analyse des incidents, des charges et des services request.

Cette mission vous intéresse ?

Vous justifiez d’une expérience confirmée en tant que Business Analyst CRM (H/F)?
Vous êtes capable de travailler en équipe ? 
Vous disposez d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle volonté de vous investir dans ces missions?

N’attendez plus ! Contactez nos ingénieur d’affaires qui se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

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