Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 13 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Country Manager (H/F).

Intégré(e) au sein du pôle Relation client, vous prenez en charge l’accompagnement des pays dont vous aurez la responsabilité dans la déclinaison local de sa stratégie Relation Client et du calcul de son ROI selon la raodmap stratégique définit par l’entreprise.

Le Country Manager (H/F) aura pour missions de : 

1/ ACCOMPAGNEMENT DU METIER EXPERIENCE CLIENT :
– Challenger sa stratégie locale
– Mise en contact des pays sur problématiques communes
– Suivi des Kpi’s métiers et donc de la récupération des enjeux métiers
– Accompagner les pays dans l’optimisation et l’amélioration continue de : 
→ son organisation
→ de ses process clients & interne
– Animer les workshops nécessaire à ces optimisations
– Accompagner le pays dans les projets transverses en adhérence

2/ ACCOMPAGNEMENT A LA PROFESSIONNALISATION :
– Suivi de la progression du pays dans la matrice de maturité professionnalisation
– Suivi formation et adoption outils/release
–  Identification des besoins de formation supplémentaires
– Brief auprès des équipes change sur les besoin de formations pour production de la documentation
– Formation en tant que Corp-trainers
– Passation des formations aux key-users en pays
– Assesment et suivi qualité

3/ PILOTAGE DES OUTILS
– Accompagner à l’identification des évolutions outils CORPORATE demandé par les pays
– Présentation des démos des release de nos outils CORPORATE
– Présentation détaillées des nouvelles fonctionnalités
– Gap analysis pré-requis et construction & suivi planning que nécessitent les nouvelles fonctionnalités
– Localisation des releases : ateliers et validation
– Suivi des UAT et des mise en prod en binome avec l’IT
– Mise à jour documentation pays
– Suivi de la communication en pays

4/ RELAI RUN IT
– Participer aux instances entre le run IT et le pays
– Suivi des change request pays
– Suivi des incidents IT

Connaissances techniques et fonctionnelles attendues :
– Architecture de SI et organisation des flux & données – Notions
– Architecture des données (Fichiers, BDD Relationnelles…) – Notions
– Technologies SAAS –  Notions
– Outils de Gestion de campagnes & Gestion de contacts (idéalement Salesforce) – Maitrise
– Technologies Web & Mobile –  Notions

Fonctionnelles :
– Gestion de projets techniques (MOE) Maitrise 
– Connaissance des méthodologies classique & agile (SCRUM) de la gestion de projets Maitrise
– Relations Client / Voix du Client Maitrise 
– Connaissances des métiers Marketing & Relation Client Maitrise 

 Savoir-faire généraux : 
– Anglais à un niveau courant (oral et écrit) / Impératif  – Maitrise 
– Fortes capacités d’analyse, de synthèse & rédactionnelles  – Maitrise 

 Aptitudes organisationnelles & comportementales : 
– Capacité à évoluer dans des environnements très complexes (multi-BU, multi-SI, multi-Canal, multi-Device, multi-Pays) – Maitrise 
– Excellente communication et relationnel – Maitrise
– Evolutions dans des équipes multidisciplinaires (Métiers multiples, Instances de pilotage, Partenaires, Pays) – Maitrise             

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience comme Country Manager (H/F) ?
Vous disposez d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle volonté de vous investir dans ces missions ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?   

N’attendez plus ! Contactez nos ingénieurs d’affaires qui se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

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