Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 13 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Problem Manager (H/F) à Lille.

La mission s’inscrit dans le cadre du respect des process ITIL et du cycle de vie des problèmes au sein de l’équipe ISR (IT ServicesReliability) qui a pour mission de définir, mettre en place, et appliquer le bon respect des méthodologies, des process, de la qualité, et de la communication.

Les missions confiées au Problem Manager (H/F) seront de :

– Animer le suivi des problèmes, 
– Piloter l’activité à l’aide de tableaux de bord, 
– Animer et participer aux instances RA pour la validation des problèmes,
– Organiser et animer les points avec les différents intervenants afin de faire avancer les résolutions, 
– Cibler les équipes selon les besoins et organiser un point afin d’échanger et partager sur le problème, 
– Accompagner la priorisation des sujets selon les priorités pays et impacts business, 
– Suivre les différentes tâches d’analyse / de résolution et relancer les équipes si celles-ci n’avancent pas,
– Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT,
– Vérifier si une solution de contournement existe pour baisser l’impact business,
– Coordonner et communiquer avec les pays sur l’avancement ainsi que sur la validation des solutions.

De plus, il pourra être amené a diversifier son activité au sein de l’équipe ISR.

Les compétences techniques et fonctionnelles attendues :

Compétences techniques :

– Bonne connaissance des process ITIL M,

Compétences fonctionnelles :

– Une première expérience au poste de Problem Manager est demandée,
– Capacités relationnelles / Travail en équipe, 
– Capacités d’adaptation sur différents sujets,
– Capacité rédactionnelle, de synthèse, 
– Anglais professionnel impératif (oral et écrit) afin de communiquer à l’international,
– Bonne organisation.

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience comme Problem Manager (H/F) ?
Vous êtes opérationnel très vite au vue des stack techniques demandées ?
Vous êtes autonome et réactif ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?   

N’attendez plus ! Contactez nos ingénieurs d’affaires qui se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

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