Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 10 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Administrateur Centre de Contacts (H/F)

Véritable expert et référent téléphonie pour l’ensemble des services en relation client, l’ Administrateur Centre de Contacts aura pour missions de :

– Proposer et mettre en application les solutions technologiques permettant de garantir la performance fonctionnelle du centre de contacts.
– Identifier les impacts et proposer les solutions correspondantes aux objectifs stratégiques sur la gestion du centre de contacts.
– Maîtriser les principaux modules Genesys en tant qu’utilisateur et administrateur.
– Assurer la mise en condition opérationnelle.
– Gérer les habilitations utilisateurs et les incidents.
– Assurer le support N2/N3 et l’exploitation de la solution déployée chez le client.
– Gérer et administrer les baromètres de supervision.

Compétences fonctionnelles & techniques attendues :

– Connaissance du domaine de l’administration de Centre de Contacts.
– Connaissance de l’environnement technique d’un Centre d’appel (Outils CRM, Solution Technique)
– Connaissance de Genesys.
– Compétences sous J2EE.
– Bonne connaissance des domaines Relation Client (avec une orientation omnicanale)

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience professionnelle dans l’environnement Centre de Contacts, Service Client ou dans le domaine de la téléphonie?
Vous disposez d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle volonté de vous investir dans ces missions?
Vous disposez de réelles compétences rédactionnelles et relationnelles?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?  

N’attendez plus ! Contactez nos ingénieur d’affaires qui se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

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