Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Administrateur Fonctionnel (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Fonctionnement : sur site à Lyon + Télétravail

Les missions attendues par le Administrateur Fonctionnel (H/F) sont :

Activités

•       Recueil et analyse du besoin utilisateur

•       Conception et rédaction des US fonctionnelles

•       Analyse des anomalies de production

•       Animation de l’équipe de développeurs

Supervision et monitoring de PROD

•       Health check quotidien de la PROD

•       Analyse des demandes utilisateurs (module sur l’outil à disposition des techniciens)

•       Analyse et qualification les incidents

•       Analyse des usages et proposition d’améliorations si besoin

•       Communiquer à l’équipe les incidents majeurs

•       Partager les informations de suivi avec les équipes sous formes de reportings

Activités (suite)

Gestion des incidents de PROD et support utilisateur N2/3

•     Créer les JIRA d’incidents qualifiés et les partager aux PO pour priorisation

•     Disponibilité pour les équipes lors de la correction des incidents

•     Aide à la recette des correctifs des incidents

•     Vérification en PROD du correctif de l’incident

•     Communication éventuelles aux utilisateurs ayant remonté l’incident

•     Gestion de la relation avec le support utilisateur niveau 1

•     Qualification des demandes de support niveau 2

•     Traitement des habilitations et support réalisable en autonomie

•     Création d’incidents JIRA si besoin

•     Partage avec les équipes des impacts

Gestion de la relation utilisateur en phase projet

•     Représentation de l’équipe aux points et rendez-vous liés aux utilisateurs (accompagnement de la conduite du changement, ateliers utilisateurs, démonstrations du produit en transverse etc.)

•     Gestion des communications en cas d’indisponibilité de la PROD

Gestion de la communication sur les livraisons en environnement transverse

•     Communications des périmètres déployés sur les environnements de recette transverses et des impacts

•     Communication des mises en production et impacts

 

Expériences et connaissances requises :

•       Une formation scientifique ou une expérience significative sur un SI complexe

•       Une première expérience en support utilisateur est un plus

•       Bonne capacité de compréhension et de synthèse

•       Maîtrise d’un outil de ticketing

•       Une utilisation pratique de JIRA et de SQL est considérée comme un plus

•       Seraient un plus : compétences techniques (a minima SQL)

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– JIRA – Confirmé – Souhaitable
– Git – Confirmé – Souhaitable
– SI Complexe – Confirmé – Souhaitable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Administrateur Fonctionnel (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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