Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Administrateur Support N2 (H/F) à Lille et périphérie.

Les missions attendues par le Administrateur Support N2 (H/F) sont :

• Réaliser le support de l’équipe échange.

• Prendre en compte, qualifie et oriente les alertes et demandes de traitements.

• Escalader les incidents non résolus vers les niveaux d’assistance appropriés.

• Effectuer le suivi des incidents et demandes des utilisateurs jusqu’à la clôture.

• Informer les utilisateurs sur les dossiers en cours.

• Clore les dossiers qu’il a lui-même résolus.

• Alerter le responsable désigné chez KIABI pour tout dysfonctionnement identifié et en particulier sur les incidents majeurs.

• Maîtriser l’ensemble des outils et environnements techniques utilisés dans l’équipe échange.

• Surveiller les infrastructures de l’équipe échange.

• Créer et améliorer les modes opératoires permettant de résoudre les incidents au N1 et au N2.

• Enrichir et mettre à jour la base de connaissance et la documentation de l’équipe.

• Réaliser les opérations d’installation / de modification de l’équipe dans les différents environnements.

• Planifier et pilote des projets de déploiement ou d’évolution pour l’équipe.

• Déclencher les opérations d’installation / de modification en dehors de l’équipe.

• Former les nouvelles ressources sur les outils.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Gestion documentaire: Confluence – Confirmé – Indispensable
– OS : Unix / Shell – Confirmé – Indispensable
– Serveurs d’application : Tomcat & Glassfish – Confirmé – Indispensable
– SQL – Confirmé – Indispensable
– Outil d’échange (idéalement WebMethods de SoftWare AG ou Talend) – Confirmé – Indispensable
– Suivi des demandes et projet : Jira – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Administrateur Support N2 (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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