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Nous recherchons pour l’un de nos clients grand compte un Analyste d’exploitation.

Vous interviendrez au sein de l’équipe Niveau 2 fonctionnel du pôle gérant le Service Desk et le déploiement des postes de travail et téléphonie.

Vous aurez pour missions :

• Prise en charge des incidents escaladés par le Service Desk sur le périmètre fonctionnel (applicatifs métiers)
• Traitement des incidents avec résolution apportée ou escalade auprès des équipes de Niveau 3 (Responsables d’applications)
• Prise en charge et Traitement des incidents majeurs avec participation aux cellules de crise
• Accompagnement et support auprès de l’équipe Service Desk (formations….)
• Instances de partages avec les responsables d’application (Niveau 3) sur les incidents en cours qui ont été escaladés (partage de connaissance)
• Participation au brief carrelage de la production chaque matin avec en livrable la responsabilité d’une communication vers la DSI et les équipes métiers.
• Participation active à la réalisation de documentation sur le périmètre de l’équipe et sur l’alimentation de la Base de connaissance

 

Compétences requises :

• Poste de travail – Bureautique – Systèmes d’exploitation Windows
• Connaissance ITIL (Processus Incident, Problem et Changement)
• Maîtrise des outils bureautique de la suite office
• Aisance rédactionnelle (rédaction de mails, procédure, etc.)
• Connaissance et pratique autour des mondes Mainframe (Ex : analyse de logs) et Open