Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Assistant Fonctionnel (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France.

À la jonction de la DSI (maître d’oeuvre) et du client (direction, maîtrise d’ouvrage, utilisateurs), vous intervenez directement auprès des utilisateurs en les aidant et conseillant à bien utiliser Les outils logiciels.

En tant que responsable de la relation avec les utilisateurs sur les sujets applicatifs, mes principales activités sont :

• Etre le point d’entrée des utilisateurs pour tout le support applicatif

• Saisir l’ensemble des sollicitations utilisateurs dans Easyvista avec l’ensemble des informations nécessaires à la résolution

• Sur bases de leurs compétences métiers et techniques, traiter certaines sollicitations en direct

• Assurer le suivi du traitement des sollicitations utilisateurs

• Contribuer à l’autonomie des métiers sur les applications

En tant que responsable de la gestion des incidents applicatifs, mes principales activités sont :

• Ouvrir systématiquement les fiches dans Easyvista sur base des sollicitations mails ou téléphoniques

• Réaliser un premier niveau d’analyse afin d’identifier le type d’anomalie : origine métier, origine bureautique, origine applicative, origine technique (exploitation)

• Appliquer les modes opératoires sur les incidents connus

• En cas de non résolution immédiate, escalader aux équipes compétentes

• Prioriser et assurer le suivi des incidents escaladés

• Valider la pertinence de la résolution apportée pour clôture de la fiche

• Identifier la récurrence des sollicitations pour déclencher des actions d’amélioration continue (modes opératoires, formation, gestion de problèmes, maintenance évolutive…)

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– SQL – Junior – Souhaitable
– ITIL – Junior – Souhaitable
– easyVista – Notions – Souhaitable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Assistant Fonctionnel (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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