Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst / Gestionnaire incidents (H/F) à Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Dans le cadre de la mise en place d’une solution d’orchestration des flux voix, tchat, Web Call Back, et afin de renforcer l’Equipe RUN basée à Annecy, notre client recherche un consultant qui va intervenir sur les sujet suivants :

• Prise en charge et traitement des incidents et demandes de services des métiers

• Mise en œuvre des procédures de résolution d’incidents efficaces pour minimiser les temps d’arrêt

• Communication auprès des équipes projet interne et gestion de la relation auprès des équipes « externes »

• Etroite collaboration avec l’éditeur pour traiter au mieux et au plus vite les sujets

• Fournir des rapports réguliers sur la performance du système, la gestion des incidents et les améliorations apportées

• Fournir la documentation des procédures de gestion du run

• Collaboration efficace avec les équipes techniques et les responsables du service client

Attendus :

Expérience dans la gestion du run de progiciels

Compétences en traitement/gestion des problèmes

Capacité à travailler en équipe et à coordonner des initiatives de gestion du run

Excellentes compétences en communication

2 jours de TT/ semaine

Mission basée à Annecy

Portage ou freelancing

Cette mission vous intéresse?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

Afin de ne rien rater de l’actualité Insitoo, abonnez-vous à notre page Linkedin !