Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst incident (H/F) à Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Contexte :

Vous interviendrez au sein de l’équipe RUN composé de 12 personnes. Cette équipe a la responsabilité d’assurer le run sur la solution de téléphonie commerciale. Elle est une des 5 équipes intervenant sur ce programme d’ampleur.

Les missions attendues par le Business Analyst incident (H/F) :

Tâches :

– Prendre en charge le traitement des incidents de la solution hermess

– Analyser et qualifier les incidents remontées par les caisses régionales (via metis)

– Suivre la correction de l’incident en lien avec l’éditeur, les équipes internes du projet Hermess, CAGIP 

– Communiquer aux utilisateurs finaux tout au long de la gestion de l’incident

Attendu :

– Expérience dans la gestion des incidents

– Capacité d’analyse et de traitement d’un incident de bout en bout

– Grande rigueur

– Capacité à communiquer un état d’avancement de l’incident auprès des utilisateurs finaux.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

Cette mission vous intéresse?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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