Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst Salesforce Service Cloud H/F à Lille, France.

Contexte :

La mission recherchée s’inscrit dans le cadre d’une roadmap visant à maximiser l’usage de fonctionnalités de SalesForce Service Cloud, dans les différents métiers de la Relation Client.

Cette mission de trois mois doit permettre :

– d’identifier des quickwins à mettre en place,

– d’éprouver la roadmap de maximisation des fonctionnalités sur un des périmètres, avant déploiement plus large.

Les missions attendues par le Business Analyst Salesforce Service Cloud H/F :

Le profil recherché doit être expérimenté sur la partie Service Cloud et ses fonctionnalités, avec une bonne connaissance des métiers de la Relation Client.

Les compétences requises sont :

– capacité d’analyse des processus métiers, afin d’identifier les améliorations pouvant être apportées avec l’outil.

– capacité à identifier des quicks wins à implémentation rapide (hors IT) pour résoudre des irritants métiers.

– capacité à animer des ateliers avec les métiers pour faire émerger les solutions / challenger les besoins

– capacité à identifier les KPIs métiers permettant de valoriser l’optimisation apportée par la ou les fonctionnalités mises en œuvre.

– capacité à rédiger des études de besoin métiers ainsi que des user Stories / spécifications

– capacité à communiquer avec les différentes parties prenantes ( IT, PO, …)

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Business Analyst Salesforce Service Cloud H/F ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

Afin de ne rien rater de l’actualité Insitoo, abonnez-vous à notre page Linkedin !