Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst Support (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

3 jours sur site par semaine à prévoir sur Lyon

Les missions attendues par le Business Analyst Support (H/F) sont :

• Résoudre les problèmes et apporter des solutions aux utilisateurs suite à la création des dossiers supports
• Travailler en collaboration avec l’équipe de développement pour l’analyse et la définition de solutions de contournement lorsque que cela est nécessaire
• Remonter les alertes et informations concernant les bugs du logiciels, leur criticité ainsi que les impacts utilisateurs afin de faciliter la prise en charge et la priorisation
• Gérer les interactions avec les utilisateurs et des interlocuteurs métiers répartis au sein de différentes organisations et/ou localisations.
• Gérer les interactions avec d’autres équipes de support
• Assurer la gestion des incidents et des problèmes (Root Cause Analysis)
• Potentiels développements
• Implication dans la définition et le suivi des plans de release
• Préparation et Accompagnement du déploiement de nouveaux dealers, et nouveaux projets

Compétences / expériences recherchées :

• Expérience significative sur un poste similaire d’Application support (support N2 et N3)
• Anglais courant : Vous serez amené à échanger quotidiennement en Anglais par téléphone ou à l’écrit
• Excellente communication et bonne maîtrise du processus d’alerte et d’escalade
• Capacité à travailler au sein d’une équipe internationale et en réseau
• La connaissance des langages SQL et Java est un plus
• Connaissance / sensibilisation à l’agilité est un plus
• La maîtrise d’autres langues (espagnol, Italien, portugais) est un plus

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Support N3 – Indispensable
– Support N2 – Indispensable
– Anglais – Indispensable
– BusinessAnalyst – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Business Analyst Support (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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