Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business Analyst TMA (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

La DSI de notre client a vu ces dernières années son périmètre applicatif digital client grandir et souhaite maintenant mieux organiser la prise en compte des anomalies remontée par le support N1, le métier, les client ou la DSI, jusqu’ici pris en charge directement par les équipes de développement.

Nous recherchons dans ce cadre, un analyste expérimenté technico-fonctionnel en capacité de prendre en charge l’analyse du ticketing de niveau N2, leur affectation et entre l’interface avec le métier et la DSI/DIT.

Vous devrez vous coordonner avec les équipes transverses de la DSI en charge des différentes applications digitales, les infras , et l’exploitation.

Ce poste est une création afin de répondre à un besoin de support grandissant sur les applications digitales, nécessitant une meilleure organisation, une qualification de qualité et un bon dispatching des tickets auprès des BE DSI concernés pour leur bonne prise en charge (éviter les A/R retour entre BE entrainant des délais de résolution souvent trop long et chronophages)

Le profil sera doté d’une bonne expérience d’analyste ticketing TMA. Vous devrez comprendre l’ensemble des applications digitales afin de les repartir aux bons Bureau d’Etude en charge de leur résolution.

Le poste nécessitera une montée en compétence rapide sur les différentes briques représentant l’éco-système digital client (architecture applicative, couverture fonctionnelle, documentations,organisation des BEde la DSI …)

Les missions attendues par le Business Analyst TMA (H/F) sont :

En lien direct avec les différents BE de la DSI, vous serez le référent support N2 des solutions digitales, orientées client, pour réaliser les missions principales suivantes :

* Qualifier et Analyser les tickets envoyés par le support N1, les clients ou l’interne

* Filtrer, Organiser et transmettre les tickets au bon interlocuteur de la DSI pour traitement

* S’assurer auprès des BE du bon avancement de la résolution des tickets

* Maintenir la connaissance (documentations, architecture applicative digitale, ….)

* Etre à l’aise pour s’assurer de la bonne prise en compte des tickets et escalader si besoin

* Piloter des Kpi (et les définir en amont avec son responsable)

* Définir et mettre en place un tableau de bord / tour de controle (en s’appuyant sur les équipes de développement pour le réaliser)

* Structurer les process et s’assurer du bon respect de ceux-ci (acteur de leur évolution si besoin )

* Assurer un reporting et animation d’instance (COPIL TMA digital …)

* Communiquer

Compétences Requises:

• Suivi ticketing TMA / Recette

• Outillage tel GitHub, Jira, Mantis, IWS …

• Connaissance applications Web, langage tel PHP/Symfony, Java, API, WebService Javascript / HTML/CSS ….

• Connaissance générale du SQL (Oracle, PostGre …) est un plus

• Ouvert, curieux, communicant et force de proposition

• Disponible et capable de sortir de son cadre technique

• Capacité a transmettre et former, pédagogique

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– BusinessAnalyst – Indispensable
– TMA – Indispensable
– Ticketing – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Business Analyst TMA (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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