Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Change/ Incident manager ( H/F ) à Lille et périphérie.

Les missions attendues par le Change/ Incident manager ( H/F ) sont :

Cadre de la prestation Gestion des changements et des incidents

Objet de la prestation (inclus le profil de compétence requis) Nous recherchons un profil de type Change/Incident Manager expérimenté (autonome, minimum 5 ans d’expérience) avec une capacité d’animation transverse Etudes/Infrastructures/Hébergeurs

Description de la prestation – Gestion de process Change :

Gérer les demandes de changement et les CABs (Change Advisory Board) selon le processus déjà en place

-Faire évoluer le processus Change – Gestion des incidents et Problèmes

-Gérer les incidents dans une logique d’amélioration des services

-Animer les cellules de coordination des incidents majeurs

-Produire les reportings des incidents majeurs

-Initier une démarche SRE (Site REliability Engineering)

Compétences fonctionnelles (Indispensables / souhaitables):

– Capacité à comprendre les grandes lignes d’un système d’information

– bonne capacité d’analyse : comprendre les problèmes, les spécifications techniques, vérifier les impacts transverses, etc …

– autonomie : capacité à s’organiser, à gérer les priorités

– bon relationnel. En relation avec tous les interlocuteurs de la direction informatique

– bonne communication écrite et orale : savoir fédérer dans une démarche collaborative. Bonne qualité de communication

– sens du service utilisateur

– connaissance de méthodologies Agiles (une formation ou certification agile serait un plus)

Compétences Techniques (Indispensables / Souhaitables):

– maîtrise des process ITIL

– techniques de base de pilotage de projet

– culture informatique large : infrastructures, Middelware, applicatives.

– Une compétence SRE serait un plus

– Compétence sur les outils de supervision

Date de la mission Asap, durée initiale de 3 mois prolongeable sur 3 ans

Livrables attendus – suivi des changes et des fiches JIRA. – Organisation et CRs de CABs – Reporting sur incidents – Process et communication du process incident – Suivi des tickets et comité de suivi prestataire hébergement externe

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Change/ Incident manager ( H/F ) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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