Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 10 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chargé d’affaires HelpDesk (H/F)

Véritable ambassadeur et porte-parole de l’expérience utilisateur dans l’ensemble des services de la DSI, l’action du Chargé d’affaires HelpDesk (H/F) sera entièrement orientée vers la satisfaction des utilisateurs. A ce titre, il aura pour missions de : 

– Etre à l’écoute permanente de la Voix du client (entre autres via des enquêtes de satisfaction régulières)
– Etre Facilitateur : simplifier et fluidifier.
– Animer la communauté des utilisateurs (Gus+)
– S’assurer de la proximité de la DSI et de ses utilisateurs notamment par un langage accessible et adapté dans toutes les circonstances.
– Piloter la prestation externalisée du Helpdesk et Proximité (magasins et sites centraux).
– S’assurer du respect des indicateurs contractuels.
– Suivre et améliorer les prestations contractuelles.
– Identifier et remédier les écarts de qualité de la prestation.
– Etre le responsable de la facturation.
– Garantir le respect par l’opérateur externe des process sur lesquels il est acteur majeur : Incident, Demande, Pb, Change, gestion des Asset notamment
– Contribuer au maintien et au développement de la gestion de la connaissance.
– Mesurer et suivre les taux de pannes des matériels de son périmètre.
– Garantir la bonne tenue des salles de réunion des sites centraux par des visites régulières et documentées (procédures, photos, comptes rendus…)
– Garantir la bonne tenue des locaux techniques par des visites régulières et documentées (procédures, photos, comptes rendus…)
– Engager, suivre, mesurer les actions d’améliorations continue.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– S’assurer des communications régulières et qualitatives vers les utilisateurs et en interne DSI (information, incidents P1/P2)
– Établir et suivre les tableaux de bord (interne et externe).
– Suivre le traitement des incidents et des demandes de services, s’assurer d’une communication régulière vers les utilisateurs.
– Garantir la bonne tenue du parc de matériel, notamment par la mise à jour systématique de l’outil de gestion des Asset lors des entrées/sorties des stocks, aussi bien sur sites centraux que sur les sites de l’opérateur.
– Garantir la bonne gestion des stocks matériels : justifier les entrées et sorties du parc, proposer les devis et justifie les demandes exceptionnelles auprès du validateur.
– Organiser les fins de leasing et la mise au rebut des matériels.
– Rationalisation & Maîtrise des Technologies.
– Maîtrise des coûts RUN.
– Respect des Process IT.
– Gestion de stock.

 Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Chargé d’affaires HelpDesk (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client?  

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

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