Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chargé de Support B2B (H/F) à Lyon et périphérie.

Les missions attendues par le Chargé de Support B2B (H/F) sont :

Au sein du pôle Support & Qualité, nous recherchons un(e) « Chargé(e) de support B2B2C» pour créer un produit de qualité.

Le pôle Support & Qualité est composé d’une vingtaine de collaborateurs répartis en différentes teams transverses et agiles. Au sein de cette équipe, votre rôle est d’assurer la prise en charge et le traitement des demandes de support des clients B2B.

Vous serez également amené(e) à travailler avec tous les autres métiers.

Vos missions consisteront, entre autres, à :

• Prendre en charge les tickets B2B et partenaires (niveau 1 & 2) dans les temps impartis selon les SLA

o Réaliser une première analyse technique des problèmes remontés : compréhension, tentative de reproduction, définition du périmètre impacté, attribution d’une sévérité, identification de la cause (ex: front / back / / infra…) quand cela est possible.

o Solutionner des problématiques qui ne nécessitent pas de développement

o Échanger avec les développeurs autour des contournements possibles

o Coordonner les remontées des clients auprès des équipes techniques, équipes produits & projets.

o Suivre l’avancement des tickets et adapter le suivi en fonction des priorités et des urgences.

o Tenir le client informé de l’avancement de sa demande

o Accompagner et former les clients sur leurs contenus et à utiliser les outils mis à disposition

• Être un contact privilégié des clients/partenaires concernant les dysfonctionnements observés sur la plateforme.

• Participer à l’animation des comités de suivi des clients

• Prendre en charge des sujets selon appétence (sujets d’équipes, sujets structurants, développement des outils de l’équipe) sur lesquels vous deviendrez référent.

• Transmettre à l’équipe qualité les problématiques des clients B2B nécessitant une solution pérenne

Travailler chez notre client, c’est aussi :

• Être force de proposition et “problem solver”

• Exploiter les feedbacks utilisateurs pour améliorer les produits

• Être au cœur du développement de produits et technologies phares, recevoir des feedbacks utilisateurs réguliers, tout en travaillant avec des méthodes agiles

Votre profil

• Vos qualités relationnelles et votre propension à satisfaire les clients seront les clefs de votre réussite à ce poste.

• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), vous garantissez la qualité du suivi de vos sujets.

• Vous disposez d’une excellente communication orale et écrite que vous savez adapter à votre interlocuteur

• Vous avez un bon niveau d’anglais oral et écrit

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Anglais – Confirmé – Indispensable
– Support – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Chargé de Support B2B (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

Afin de ne rien rater de l’actualité Insitoo, abonnez-vous à notre page Linkedin !