Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chargé de support technico-fonctionnel (H/F) à Hauts-de-France, France.

Les missions attendues par le Chargé de support technico-fonctionnel (H/F) sont :

– Prendre en charge les demandes des utilisateurs relatives aux sites E-commerce

– Classifier et prioriser ces demandes (incidents, anomalies, demandes d’évolution) et de les qualifier pour en permettre le traitement par la suite

– Mener les analyses techniques et fonctionnelles et traiter les demandes jusqu’à leur résolution, communiquer cette résolution aux utilisateurs demandeurs

– Déclencher les processus d’escalade vers le niveau approprié en cas de nécessité

– Alerter la hiérarchie en cas d’incident ou d’anomalie avec un impact business majeur et communiquer sur l’avancement

– Documenter les procédures et modes opératoires ; participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances

– Surveiller et maintenir nos sites

– Assurer un suivi rigoureux des demandes, des réponses, de leur avancement afin d’assurer la qualité du service offert aux utilisateurs

– Identifier et remonter à votre supérieur hiérarchique les signaux faibles : incidents ou problèmes répétés sur un processus ou un domaine métier donné – éléments permettant de prioriser et de décider de la réalisation d’évolutions dans les processus ou les outils

– Proposer des actions visant à améliorer la relation avec nos clients internes dans une logique d’amélioration continue et d’amélioration de la satisfaction de nos métiers internes

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– E-commerce – Junior – Indispensable
– Confluence – Confirmé – Souhaitable
– Google Cloud Platform (GCP) – Confirmé – Indispensable
– JIRA – Confirmé – Indispensable
– Datadog – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Chargé de support technico-fonctionnel (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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