Chef de projet Change / Incident Management (H/F)

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Posté : 24 juin 2020

Chef de projet Change / Incident Management (H/F)

Lille

3 mois renouvelables

Dès que possible

420-500€


1Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 12 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet Change / Incident Management (H/F).

Chef de projet Change / Incident Management (H/F)

Nous recherchons pour notre client un profil de type Chef de projet Change / Incident Management (H/F) expérimenté (autonome, minimum 5 ans d’expérience) avec une capacité d’animation transverse Etudes/Infrastructures/Hébergeurs et idéalement une expérience de pilotage de contrat d’infogérance. La prestation consistera à coordonner l’exploitation informatique dans un contexte de transformation DOI vers les méthodes agiles et le DevOps.

Missions : 
– Gestion de process Change :
* Gérer les demandes de changement et les CABs (Change Advisory Board) selon le processus déjà en place
* Adapter la gestion des changements au déploiement continu du DevOps
– Gestion des incidents
* Définir un processus global de gestion des incidents pour fédérer et faire progresser les processus par domaine étude
* Animer la nouvelle gestion des incidents
* Produire les reportings des incidents majeurs
– Gestion SRE (Site REliability Engineering)
* Etude d’opportunité
* Mise en oeuvre éventuelle
– Contribution au pilotage d’hébergement externe :
* Suivi des demandes et incidents
* Comités de suivi
– D’autres sujets de coordination technique pourront être confiés en fonction de l’actualité projet

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :
– Maîtrise des process ITIL
– Techniques de base de pilotage de projet
– Culture informatique large : infrastructures, Middelware, applicatives.
– Compétence SRE serait un plus
– Compétence sur les outils de supervision
– Capacité à comprendre le système d’information
– Bonne capacité d’analyse : comprendre les problèmes, les spécifications techniques, vérifier les impacts transverses, etc …
– Autonomie : capacité à s’organiser, à gérer les priorités
– Bon relationnel. En relation avec de nombreux interlocuteurs: métiers, Directeur de la DOI, responsables de Domaine informatique, RSSI, Architectes, CPs, Lead Dev, équipes infrastructures techniques, Hébergeurs
– Bonne communication écrite et orale : savoir fédérer dans une démarche collaborative. Bonne qualité de communication
– Sens du service utilisateur
– Connaissance de méthodologies de pilotage de projets notamment Agile (une formation ou certification agile serait un plus)

Livrables attendus :
– Suivi des changes et des fiches JIRA.
– Organisation et CRs de CABs
– Reporting sur incidents
– Process et communication du process incident
– Suivi des tickets et comité de suivi prestataire hébergement externe

Conditions particulières : 
– Possibilité de travail en décalé ponctuellement pour certaines mises production
– Exceptionnellement, des mises en production en début de soirée ou le week-end

Cette mission vous intéresse ?

Vous justifiez d’une expérience significative en tant que Chef de projet Change / Incident Management (H/F) ?
Vous avez un bon relationnel et une bonne communication écrite et orale ? 
Vous êtes autonomes et savez vous organiser et gérer les priorités ? 
Vous avez de bonnes capacités d’analyse ? 
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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Référence : 01-CPCHANGE-QO