Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet CRM (H/F) à Lille et périphérie.

Le Chef de projet CRM (H/F) travaille en collaboration avec le responsable CRM de son Pays pour garantir le delivery sur les projets, demandes d’évolution et résolution des incidents entre notre client et la France. Ce dernier pilote avec les Business Analystes, Product Owner et l’équipe Run l’évolution des fonctionnalités déployées sur le périmètre Activation (Triggers/ Push Notifs/SMS) .

En second plan, il participe à la définition des besoins et l’implémentation des évolutions liées au programme de fidélité de la France.

Les missions attendues par le Chef de projet CRM (H/F) sont :

Sur le périmètre Activation: (80% du temps passé les 4 premiers mois) :
– Etat des lieux des sujets en cours:clarifier le besoin la documentation disponible, le niveau de priorité et le plan d’action et le RACI
– Formaliser la rédaction des besoins du pays pour les différents métiers : build, data , archi etc..
– Améliorer le suivi et la communication sur les actions à mener
– Suivre et communiquer la résolutiion des incidents
– Animer le pays sur les montées de versions et présenter les features disponibles (en coordination des équipes release)
– Rédiger les demandes d’évolution
– Animer la performance “activation” du pays via les KPI’s et les objectifs fixés
– Animer les pilotages hebdomadaires et mensuels avec le pays et la gouvernance (20 personnes)
– Réaliser les bilans Pays

Sur le périmètre FIdélité: (20% du temps passé sur les 4 premiers mois puis 60/40) :
– Consolider le cadrage projet et le plan de déploiement: charge; ressources, articulation, priorisations
– Accompagner les équipes pays dans la création des briefs/ rédaction du besoin
– Préparer la montée en compétences/ professionnalisation du pays sur la bascule de l’outil et l’appropriation

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

CRM Animation client – Confirmé – Important
Programme de fidélité – Confirmé – Important
Chefferie de projet – Confirmé – Important

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Chef de projet CRM (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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