Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet CRM (H/F) à Hauts-de-France, France.

Les missions attendues par le Chef de projet CRM (H/F) :

1/ ACCOMPAGNEMENT DU METIER EXPERIENCE CLIENT :
– Challenger sa stratégie locale
– Mise en contact des pays sur problématiques communes
– Suivi des Kpi’s métiers et donc de la récupération des enjeux métiers
– Accompagner les pays dans l’optimisation et l’amélioration continue de :
→ son organisation
→ de ses process clients & interne
– Animer les workshops nécessaire à ces optimisations
– Accompagner le pays dans les projets transverses en adhérence

2/ ACCOMPAGNEMENT A LA PROFESSIONNALISATION :
– Suivi de la progression du pays dans la matrice de maturité professionnalisation
– Suivi formation et adoption outils/release
– Identification des besoins de formation supplémentaires
– Formation en tant que Corp-trainers
– Passation des formations aux key-users en pays
– Assesment et suivi qualité

3/ PILOTAGE DES OUTILS
– Accompagner à l’identification des évolutions outils CORPORATE demandés par les pays
– Présentation des démos des release de nos outils CORPORATE
– Présentation détaillées des nouvelles fonctionnalités
– Gap analysis pré-requis et construction & suivi planning que nécessitent les nouvelles fonctionnalités
– Localisation des releases : ateliers et validation
– Suivi des UAT et des mise en prod en binome avec l’IT
– Mise à jour documentation pays
– Suivi de la communication en pays

4/ RELAI RUN IT
– Participer aux instances entre le run IT et le pays
– Suivi des change request pays
– Suivi des incidents IT

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Gestion de projet – Confirmé – Indispensable
– Programmes de fidélité – Confirmé – Indispensable
– Gestion de la relation client (CRM) – Confirmé – Indispensable
– Relation client – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Chef de projet CRM (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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