Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de Projet IT H/F à Hauts-de-France, France.

Votre périmètre d’atterrissage concerne plus particulièrement des produits dédiés à la gestion des ventes apportées à nos partenaire avec lesquels nous travaillons en tant que fournisseur (outil d’aide aux collaborateurs pour suivre les avancements des projets de vente, API pour nos gros partenaires, échanges de données avec d’autres produits, …).

En tant que « Customer Success Manager », vous aurez la responsabilité de la qualité des opérations, de la facilitation de l’intégration des partenaires nationaux, de vous assurer que les conditions permettant la réussite du partenariat soient en place, mais également un rôle permettant d’accompagner au mieux nos collaborateurs aux services internes et en magasin.

Vous travaillerez au sein de l’équipe IT en charge de ces produits, et serez donc en étroite relation avec les équipes Métier associées.

Vous pourrez mesurer votre réussite sur ce rôle grâce à la qualité des opérations et à la satisfaction des partenaires et des collaborateurs.

Vos responsabilités :

– Faciliter l’arrivée de nouveaux partenaires nationaux et leur branchement avec notre SI
– Garantir un time to market court pour nos nouveaux partenaires avant l’arrivée de leur premier projet vendu
– Accompagner les partenaires dans l’utilisation de l’interface dédiée au suivi des ventes
– S’animer sur la qualité des solutions proposées à nos partenaires, mais aussi à nos collaborateurs
– Rédiger les documentations, prendre en charge les incidents, communiquer nos nouveautés vers nos partenaires
– S’assurer que les partenaires remplissent bien leurs devoirs vis à vis de nous et des clients (réponse aux avis clients, gestion des délais, qualité / fiabilité de la donnée des ventes, …)
– Assurer un suivi opérationnel de la performance de chaque partenaire afin d’alerter sur d’éventuels points durs dans les parcours
– Accompagner les collaborateurs magasin dans leur compréhension / utilisation de l’outil backoffice dédié à la création et au suivi des ventes

Vos compétences :

– Vous avez un bon sens du relationnel avec une réelle compétence de pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans la compréhension d’une procédure, d’une API … ;
– Vous avez un esprit débrouillard et n’hésitez pas à rechercher des solutions alternatives pour aider un utilisateur ;
– Vous avez la capacité à regrouper des problématiques au sein de grandes pistes, et pouvez participer à l’élaboration d’une solution pérenne ;
– Vous possédez des connaissances IT vous permettant de comprendre et manipuler des API, des bases de données, … ;
– Vous faites preuve d’une excellente capacité de communication positive et constructive, et d’un bon relationnel pour travailler avec des rôles internes différents (business, IT, data…) ;
– Vous parvenez à définir la priorité des actions à mener en vue de l’impact et du risque ;
– Vous avez un réel sens du service et portez attention à garantir à vos utilisateurs des outils adaptés à leur quotidien ;
– Vous n’avez pas peur de chercher les causes d’un problème, êtes curieux par nature, et sachez faire preuve de persévérance ;
– Vous savez piloter vos solutions et suivre les KPI et outils de monitoring ;
– Vous avez déjà évolué dans un contexte Agile, dans des équipes produit et vous en comprenez la philosophie générale

Compétences techniques attendues :

– Gestion de projet agile – Confirmé – Indispensable
– Anglais – Confirmé – Indispensable
– SQL – Confirmé – Indispensable
– Interface de programmation d’application (API) – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Chef de Projet IT H/F ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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