Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet maitrise d’ouvrage/ Business Analyst (H/F) à Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Dans le cadre de la mise en place d’une solution d’orchestration des flux voix, tchat, web call back en agence et en centre d’appel, nous recherchons des profils de business analyst confirmé en capacité de modéliser le schéma de distribution  de ces flux dans le cadre de l’organisation commerciale mise en place.

Véritable interface du chef de projet, le BA devra pouvoir animer des ateliers métiers, produire les livrables de schéma de distribution (modélisation de process), accompagner la CR dans la préparation et la mise en oeuvre d’un projet transformant, tout en gardant l’objectif d’une solution standard multi-CR.

Avoir exercé des missions d’organisation / accompagnement du changement est plus dans le cadre de cette mission.

La solution Hermess se base sur l’outil ODIGO.

Les missions attendues par le Chef de projet maitrise d’ouvrage/ Business Analyst sont :

– Animation d’atelier métier
– Audit de CR sur leur schéma distributif / Modélisation de processus (workflow de circulation des appels entrants dans la CR)
– Production de CR de réunion, de plan d’action opérationnel
– Suivi du projet de mise en place du schéma distributif cible
– Participation à la recette des schémas distributifs
Une expérience dans une direction « Organisation » sur des projets de transformation est un point positif  sur ce type de mission.
Deux types de compétences demandant une pratique éprouvée  :
– modélisation de processus / de schéma distributif
– animation d’atelier métier dans une optique de faire converger vers une solution apportant la maximum de valeur en générant le minimum d’impacts

La connaissance de l’organisation de la téléphonie en Caisse Régionale est un vrai plus.
Attention le besoin n’est pas un besoin technique (ingénieur telco etc.) mais bien de mise en place d’un projet de stratégie de distributive de flux voix, tchat dans les agences et centre d’apels

Télétravail : 2j/semaine
Lieu : Annecy

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Business Analyst (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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