Insitoo est une plateforme collaborative de proximité pour freelances en région.

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes, un Chef de projet Organisation Gestion Relation Client.

En charge de la déclinaison du projet Relation Client sur le terrain et donc de la conduite du changement et de l’accompagnement de la stratégie GRC au niveau humain.

• Informer, communiquer, suivre, accompagner, … les collaborateurs tout au long du projet Relation Client
• Coordonne les acteurs concernés : impulsion d’un état d’esprit « client »
• Minimiser les phases de transition pour les collaborateurs
• Fait le lien entre le projet Relation Client et la Direction des Ressources Humaines
• Faire évoluer les process, les métiers et les compétences en interne

Mener la conduite du changement à bien, en : 

– Établissant un diagnostic
– Identifiant les écarts avec les cibles du projet
– Identifiant les impacts, concevant et mettant en œuvre un programme d’actions du changement
– Consolidant le changement
– Mesurant et ajustant le changement si besoin est
– Mettant en place et en suivant des moyens et outils de la conduite du changement
– Vulgarisation des outils mis à disposition auprès des utilisateurs