Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité.

{image}

Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet Organisationnel – Spécialisé(e) service en ligne (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France.

Afin de l’accompagner dans ses projets, la direction des contentieux recherche pour son service accompagnement des métiers & de la performance un(e) consultant organisationnel spécialisé(e) en service en ligne.

Les missions attendues par le Chef de projet Organisationnel – Spécialisé(e) service en ligne (H/F) sont :

Description de la mission

Nous recherchons un(e) consultant organisationnel dont les missions seront :

– Contribuer en permanence, par des études, à l’optimisation des processus métier et à la mise en œuvre opérationnelle des projets en veillant à la spécificité de chaque activité.

– Recueillir, formaliser les besoins des opérationnels et proposez des solutions.

• – Prendre en charge les demandes d’évolution inhérentes à l’activité (outils, organisation, paramétrages) et vous assurez la résolution des dysfonctionnements des process de gestion exprimés par les utilisateurs opérationnels.

• – Réaliser une communication régulière avec les responsables concernés et accompagnez le changement dans les métiers impactés.

• – Assurer l’évolution, en liaison avec les équipes concernées, du suivi des process, des règles de gestion et des procédures opérationnelles, ceci pour s’inscrire dans notre démarche qualité d’amélioration continue.

• – Assurer la relation opérationnelle avec les sociétés tierces et le suivi de leurs engagements.

• – Intervenir en qualité d’expert sur des chantiers ou projets impactant la direction.

• – Prendre en charge l’ensemble des évolutions nécessaires au développement des services en ligne (tchat, app mobile, …) et mises en place des technologies de communication (outil de distribution téléphonie, paramétrage…)

Compétences requises

– Votre connaissance et vos expériences réussies sur des projets ou prises en charge des outils de distribution de téléphonie, ainsi que des technologies de communication seront fortement appréciés. Une appétence à ces sujets est néanmoins indispensable.

– Une connaissance du crédit à la conso et de la gestion contentieuse

Connaissances spécifiques

– Connaissances des outils de distribution de téléphonie, ainsi que des technologies de communication.

Qualités

– Doté(e) d’un bon sens du service client, vous êtes curieux (se) et aimez le travail en équipe.

– Méthodique et rigoureux (se), vous démontrez des aptitudes à participer à des projets transversaux.

– Au-delà de vos capacités d’analyse et de synthèse, vous vous distinguez par vos qualités rédactionnelles, votre sens relationnel, votre ouverture d’esprit, votre curiosité et votre autonomie dans le travail.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Crédit – Souhaitable
– Technologie de communication – Souhaitable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Chef de projet Organisationnel – Spécialisé(e) service en ligne (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

Afin de ne rien rater de l’actualité Insitoo, abonnez-vous à notre page Linkedin !