Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet relation client (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France.

Les missions attendues par le Chef de projet relation client (H/F) sont :

> Gérer la relation client:
-Établir une relation de confiance avec ses clients en les accompagnant au quotidien.
-Identifier et analyser les besoins des clients.
-Accompagner les clients afin d’exploiter toute la valeur des services proposés et de remédier aux éventuels problèmes ou insatisfactions.
-Fluidifier les échanges entre les clients et les équipes techniques.
-S’assurer de la satisfaction client (Enquête de satisfaction, copil…).
-Coordonner et suit les équipes en charge de la fourniture des services.
-Piloter les indicateurs de qualité des services (SLAs, OLAs).
-Identifier les risques et pilote le plan d’actions associés.
-Favoriser l’amélioration continue et contribue à la diffusion des bonnes pratiques.

> Assurer un suivi des services et indicateurs:
-Préparer et anime les différents points ou comités de suivi avec ses clients et son management.
-Produire les dashboards de suivi des services de ses clients.
-Analyser les indicateurs de consommation et de performance des services et définit, si nécessaire, les plans d’action associés.
-Participer au plan d’amélioration continue des services.

> Gérer le portefeuille projet:
-Etre le SPOC de ses clients concernant toutes les demandes de projets techniques.
-Assurer un suivi des roadmaps métiers afin d’anticiper les projets (enrichit le capacity planning des équipes de la DIT).
-Donner de la visibilité à ses clients sur l’ensemble de leur portefeuille projet technique.
-Identifier et analyser les nouveaux besoins des métiers conjointement avec les chefs de projets.
-Assister lors du déploiement des nouveaux projets techniques et aide à la prise en main des nouveaux services.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Anglais professionnel – Confirmé – Indispensable
– Pilotage projet – Confirmé – Indispensable
– relation client – Expert – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Chef de projet relation client (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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