Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Chef de projet Relation Client H/F à Lille, Hauts-de-France, France.

Contexte :

Les missions attendues par le Chef de projet Relation Client H/F :

Piloter les équipes métiers sur la mise en place de projets structurants pour la relation clients :

– préparation et animation ateliers métiers

 – rédaction de l’expression de besoins
 – coordination des projets  
 – rédaction du plan de recette
 – superviser le change (plan de formation, coordo équipe, VSR …)
 – coordination des équipes IT

sur des projets d’implémentation de Voice BOT, SVI Paiements, Selfcarasition et Speech Analytic.

Expertises : Expertise relation clients et solutions téléphonie

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Gestion de la relation client (CRM) – Indispensable
– Relation client – Indispensable
– Téléphonie – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Chef de projet Relation Client H/F ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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