Insitoo est une plateforme collaborative de proximité pour freelance en région.

Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes en région un Chef de Projet Téléphonie. 

Mission :

• Compréhension de l’existant
• Prise en charge de la rédaction et/ou la validation de spécifications fonctionnelles
• Définition de la nouvelle matrice téléphonique cible
• Interface avec les équipes techniques
• Participation aux phases de recette
• Conduite du changement

Compétences requises

• Solides compétences en Téléphonie nécessaires dans un contexte de plateau téléphonique (campagne d’appels, call blending, routage d’appels…).
• Expérience dans la conduite de projet côté Maitrise d’ouvrage démontrable.
• Capacité à accompagner le métier dans ses réflexions et dans la mise en œuvre de ses travaux pour la conduite du changement (processus, documentation , impacts organisationnels).

Qualités

Un très bon relationnel est nécessaire pour cette mission ; il faudra savoir parler aussi bien avec les équipes informatiques (très techniques) et les équipes opérationnelles des entités.

Faire preuve de pédagogie.

Ecoute, capacités rédactionnelles.

Autonomie, hauteur de vue et esprit de synthèse.