Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant AMOA (H/F) à Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Mission Basée à Grenoble :

4 jours par semaine, pas de télétravail

Démarrage octobre 2023

 

Contexte :

Dans le cadre de son programme de transformation d’entreprise qui porte notamment un projet de changement d’ERP, la société refond son CRM Salesforce pour accélérer son développement commercial tout en libérant ses équipes de tâches manuelles à faible valeur ajoutée. Au sein de la direction du programme, vous aidez le métier de l’expression des besoins à la mise en œuvre de l’outil.

Mission détaillée :

1. Transcription des visions et définition des besoins métier

1. – Définir les besoins métiers avec les parties prenantes

2. – Identifier et documenter les impacts CRM, outils et processus métiers

3. – Remonter les impacts auprès du change pour mise en place plan d’action

4. – Qualifier les besoins prioritaires BtoC et BtoB

 

2. Suivi de l’avancement du métier

1. – Suivre l’avancement des actions en cours et appuyer le métier

2. – Organiser et suivre la validation des User Stories

3. – Mettre en place les KPI de suivi nécessaires

 

3. En lien avec le Chef de projet CRM et la responsable MOA

1. – Organiser le cadrage du projet

2. – Accompagner la mise en œuvre

3. – Vérifier le bon déroulement du projet vs objectifs

4. – Participer aux analyses d’écarts avec l’existant

5. – Assurer le reporting projet : remontée des alertes, analyse des risques, KPIs de suivi

 

4. Data quality (en lien avec le pilote data)

1. – Participer à la stratégie d’amélioration de qualité des données

2. – Proposer un processus de data gouvernance et d’amélioration continue

 

5. Tests et recettes

1. – Définir et rédiger les scénarios de métier de recette

2. – Vérifier la conformité de la solution vs. user stories et documentation associée

3. – Participer aux tests avec les métiers

 

6. Aide au démarrage et conduite du changement

1. – Assister les équipes dans la création et la mise en œuvre des nouveaux processus

2. – Accompagner la formation des équipes

3. – Elaborer les supports de formation/modes opératoires

Expériences/compétences attendues:

•             Avoir déjà participé en tant qu’AMOA à la mise en oeuvre de projets CRM (SalesForce idéalement).

•             Avoir participé à des projets à la fois complexes et de nature variée (relation client, centre de service, système d’information)

•             Savoir « réconcilier » les experts métiers & techniques.

•             Orientation client

•             Force de proposition

 

Cette mission vous intéresse?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

Afin de ne rien rater de l’actualité Insitoo, abonnez-vous à notre page Linkedin !