Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant Conduite du changement Sénior (H/F) à Lyon et périphérie.

Présentiel 3 jours par semaine obligatoire

Les missions attendues par le Consultant Conduite du changement Sénior (H/F) sont :

Projet 1 : Voice of Customer (VoC) = 50%.
Tous les aspects d’une transformation doivent être soutenus : culturel (apporter une nouvelle expérience client sans couture), orga/processus + nouvel outil pour consolider et contrôler toutes les enquêtes envoyées aux clients (solution Qualtrix).
Environnement complexe avec de nombreux dpt impliqués : Services clients, Ventes & Mkg, Chaîne d’approvisionnement, etc.

Projet 2 (et 3 ?): 50%
A définir en fonction du profil (plusieurs projets à venir dans les mois à venir : Finance, DT, etc).

Objectifs et livrables

– En autonomie ou au sein d’une équipe de changement : Définir, planifier et mettre en œuvre la stratégie de changement en coordination avec l’équipe de gestion de projet.

Responsabilités / Livrables :

• Identifier et analyser la portée du changement (analyse d’impact, effort de changement, etc.)

• Choisir et dimensionner les leviers de changement les plus pertinents à actionner (communication, formation, etc.)

• Définir l’approche globale de la stratégie de gestion du changement et proposer des stratégies pour faciliter l’adoption des changements requis par les transformations/projets, en utilisant la méthodologie et les outils.

• Définir les plans de gestion du changement en utilisant les leviers proposés par la méthodologie: analyse d’impact, communication, mobilisation et formation, alignement managérial, alignement de l’organisation et des processus, transfert post-projet, création du réseau du changement.

• Concevoir et réaliser des communications attractives et mesurer leur efficacité.

• Identifier les prérequis, documenter les besoins et soutenir la conception et la production de programmes de formation innovants afin d’assurer la préparation des utilisateurs.

• Assurer l’alignement des parties prenantes et la cohérence entre les plans définis par les projets de transformation numérique et ayant un impact sur les mêmes populations.

• Soutenir la définition des organisations cibles, des rôles et des responsabilités en coordination avec les RH.

• Soutenir la définition des processus métiers cibles en ligne avec les programmes de transformation des autres départements.

• Anticiper la définition des dispositifs de gouvernance et d’administration cibles.

• Mesurer l’efficacité des actions de gestion du changement et de l’adoption conformément à la méthodologie du programme et aux besoins de reporting.

• Contribuer à accroître la maturité des équipes de projet en matière de gestion du changement.

• Contribuer activement aux communautés de gestion du changement en partageant les expériences et les leçons apprises.

Compétences et qualifications

• Plus de 10 ans d’expérience dans cette fonction.

• Une expérience préalable dans le domaine de l’expérience client est requise (profil orienté client nécessaire).

• Expérience dans le déploiement de projets internationaux

• Curiosité et capacité à s’informer rapidement sur les questions commerciales.

• Capacité à établir et à maintenir des relations solides, orientation client

• Autonomie, esprit d’équipe, excellentes capacités d’écoute et de communication, écrite, visuelle et verbale.

• Expérience et connaissance des principes de gestion du changement, des méthodologies et des outils opérationnels

• Volonté d’être opérationnel et de créer ses propres supports de gestion du changement (com, formation, etc.)

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Conduiteduchangement – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Consultant Conduite du changement Sénior (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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