Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant ITSM spécialisé dans l’outil GLPI – H/F à Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France.

Fonctionnement : sur site à Saint-Nazaire + télétravail

Les missions attendues par le Consultant ITSM spécialisé dans l’outil GLPI – H/F sont :

• Revoir les tickets et commencer un travail de catégorisation, le but étant de diminuer drastiquement le nombre de types de ticket différent.

• Créer de tickets des formulaires, et des dashboards qui leur permettront de gérer l’activité de support en interne.

• La méthodologie a aussi été abordée, et découlera de la nouvelle utilisation de l’outil de ticketing.

• Créer un reporting  avec des méthodes KPI permettra de mettre en place une vraie gouvernance sur le long terme grâce aux métriques qui donneront une vision de l’état de santé de leurs services et de ce qui fonctionne ou pas.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Glpi – Confirmé – Indispensable
– ITSM – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Consultant ITSM spécialisé dans l’outil GLPI – H/F ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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