Insitoo est une plateforme collaborative de proximité pour freelance en région.

Nous recherchons pour l’un de nos clients grand compte en région un Consultant spécialisé en appels sortants. 

Contexte :

Proposer et mettre en œuvre les stratégies d’appels sortants des directions opérationnelles et contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux.

Missions :

– Accompagner les métiers opérationnels dans la définition de leur stratégie d’appels sortants.

– Apporter les conseils d’expert et faciliter les prises de décisions.

– Proposer les évolutions techniques ou fonctionnelles afin d’optimiser le taux de contacts aboutis.

– Faire l’interface entre le Marketing et les métiers opérationnels pour la mise en place de campagnes commerciales.

– Coordonner la mise en place de nouvelles sélections d’appels sortants, du ciblage au suivi chiffré.

– Piloter et participer aux recettes.

– Réaliser les paramétrages nécessaires à l’activité.

– Assurer les actions de conduite du changement auprès des métiers.

Compétences requises : 

• Compétences en Téléphonie nécessaires dans un contexte de plateau téléphonique (campagne d’appels, call blending…).
• Capacité d’accompagner le métier dans ses réflexions et dans la mise en œuvre de ses travaux pour la conduite du changement (processus, documentation , impacts organisationnels).

Compétences spécifiques :

• Une expérience à une fonction similaire dans un centre d’appels est souhaitée.
• Une bonne connaissance de la solution GENESYS est un atout.

Qualité :

• Un très bon relationnel est nécessaire pour cette mission ; il faudra savoir parler avec les équipes informatiques (très techniques) et les équipes opérationnelles des entités.
• Faire preuve de pédagogie.
• Ecoute, capacités rédactionnelles.
• Autonomie, hauteur de vue et esprit de synthèse.