Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultants support fonctionnel (H/F) à Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Afin d’accompagner notre client dans sa démarche de transformation en simplifiant l’expérience utilisateurs et collaborateurs tout en améliorant les performances business, nous recherchons 2 consultants support fonctionnel.
Vous réalisez le support de niveau 1 en réalisant le suivi des incidents créés par les utilisateurs dans l’outil GLPI.

Vos missions :
• Réceptionner les tickets
• Reproduction et qualification des incidents
• Suivi des incidents dans l’outil GLPI
• Remonter les problèmes rencontrés nécessitant l’intervention des équipes techniques dans notre outil de ticketing (Azure devops) en respectant le processus d’escalade.
• Mettre à jour les informations relatives aux déploiements en production et incidents connus
• Mettre à jour la FAQ du site
• Mettre à jour le site sharepoint avec les dates de livraisons
• Suivi du monitoring des applicatifs

Profil :
• Avoir la compréhension bout en bout pour pouvoir reproduire des scénarios d’incidents (tests pratiques)
• Savoir communiquer aussi bien avec les utilisateurs qu’avec les équipes techniques
• Bonus : savoir analyser les logs pour faire un premier niveau d’analyse

Télétravail : 2 jours
Lieu : Savoie

Cette mission vous intéresse?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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