Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Gestionnaire d’application Supply (H/F) à Lille et périphérie.

Les missions attendues par le Gestionnaire d’application Supply (H/F) sont :

Responsable Activité

– Suivre l’activité support de manière transverse (fiches applicatives, bureautiques, techniques) sur 3 KPI mensuels : % des SLA atteints, % d’incidents critiques et leur délai moyen de résolution et 1 KPI annuel : niveau de satisfaction utilisateurs

– Piloter et challenger les COMs sur la bonne rédaction des fiches (DS / GI) dans ATHENA, de leur autonomie, du bon niveau d’escalade et du suivi des fiches et de leur résolution

Piloter les « instances » de coordination des différentes équipes concernées afin de garantir le traitement des fiches (équipes projets, équipes supports, etc…)

– Etre disponible pour le métier, en niveau d’escalade, en cas d’insatisfaction du service rendu par la chaine support (non qualité, disponibilité, relance…)

Acteur de la MCO

– Piloter les COM sur l’analyse et valorisation de la récurrence des incidents ou demandes de service pour proposer des points d’amélioration

– S’assurer que les fiches escaladées à d’autres équipes n’auraient pas pu être traitées par le N1 ou N2

– Challenger les différents niveaux de support pour obtenir des modes opératoires, des outils (requêtes), des formations permettant la résolution des fiches au plus proche de l’émetteur.

– Challenger les équipes projets sur les nouvelles applications ou évolutions majeures afin d’intégrer le support à la stratégie de démarrage (planning, formation, mode opératoire, outils, etc…)

– Communiquer au sein de l’équipe support l’avancement des points d’améliorations sur base des éléments récupérés

– Maintenir la compétence métier des COMs par des immersions régulières et planifiées dans les équipes métiers concernées.

Relation utilisateurs

– D’effectuer la communication aux utilisateurs en cas d’incident majeur en production (réactif)

– D’effectuer la communication aux utilisateurs sur les événements planifiés de type MEP ou coupure, … (proactif)

– De communiquer sur l’actualité de l’équipe : KPI, conventions de service, nouveau périmètre pris en charge, …

Coordinateur d’équipe

– Etre acteur sur la définition des objectifs de RVI, qui seront partagés avec le responsable de service

– Accompagner le collaborateur toute l’année sur ses axes d’amélioration (formation, management de proximité, mise en situation…)

– Partager régulièrement avec le responsable de service l’actualité de l’équipe

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Retail – Confirmé – Indispensable
– Oracle – Confirmé – Indispensable
– Supply – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Gestionnaire d’application Supply (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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