Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Incident manager H/F à Hauts-de-France, France.

Les missions attendues par le Incident manager H/F sont :

Il/Elle est le représentant de la satisfaction finale et du process End to End utilisateur
Il/Elle améliore l’expérience utilisateur dans la consommation du Catalogue de Service du Groupe
Il/Elle s’assure de la stabilité du Système d’Information en s’assurant du suivi des process de change management des équipes produits.
Il/Elle fait respecter notre promesse de delivery auprès de nos utilisateurs

Il/Elle est force de proposition grâce aux feedback des utilisateurs (préparation au run, participation au Go Live/Go Run)
Il/Elle est le porteur des bonnes pratiques d’exploitation utiles au maintien en condition opérationnelle du S.I. et du respect des niveaux de services (SLA) en s’appuyant sur les SLI/SLO des équipes.
Il/Elle analyse et produit la DATA nécessaire à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d’améliorations continues
Il/Elle pratique et contribue à la mise à jour des process d’incident Management en responsabilités de l’équipe ITSM
Il/Elle anime ou participe aux cellules de crise pour accompagner et décharger le Responsable du Domaine afin qu’il se concentre sur la résolution du problème avec ses équipes.
Il/Elle accompagne les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs et de la gestion de leur RUN
Il/Elle met en place les dashboards de pilotage nécessaires à l’amélioration des opérations des équipes produits au travers de notre outil ITSM ServiceNow

Compétences techniques attendues :

– ITIL – Confirmé – Indispensable
– ServiceNow – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Incident manager H/F ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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