Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Incident Manager H/F à Lille, France.

Les missions attendues par le Incident Manager H/F :

Le coordinateur Incidents contribue à la bonne résolution des incidents du Groupe.

L’objectif principal de la mission du Coordinateur Incidents est de coordonner la résolution des incidents en restaurant aussi vite que possible le service tout en minimisant l’impact négatif sur les activités de nos Clients.

Votre rôle consiste à :

• Analyser et évaluer l’impact des incidents à la priorité importante.

• Restaurer aussi vite que possible le service, avec une solution définitive ou de contournement, en minimisant l’impact négatif sur les activités Métiers.

• Coordonner la résolution des incidents nécessitant l’intervention de plusieurs groupes de résolution.

• Assurer une communication Groupe vers les différentes directions pour informer sur l’état d’avancement de la résolution des incidents majeurs, et plus particulièrement sur les délais de résolution.

• Présenter du reporting incidents majeurs lors des comités hebdomadaires.

• Mettre en œuvre des améliorations du processus Incidents.

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Incident Manager H/F ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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