Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Incident Manager (H/F) à Lille.

Nous recherchons un Incident Manager (H/F) qui aura pour objectif d’améliorer les « services » délivrés aux partenaires, en premier lieu le maintien en condition opérationnelle.

Le client fournit des « services » (=applications, infrastructures, maintenance, support,…) à ses partenaires franchisés.
Ces « services » sont délivrés par différents entités de la DSI (entité gérant le support niveau 1, entités gérants les différents produits, etc.).

Les missions confiées seront de : 

– Suivre au quotidien la Backlog incidents et demandes de services, veiller à ce qu’ils soient pris en charge par la bonne équipe, et traités dans les meilleurs délais,
– Prendre en compte les réclamations, analyser les problèmes, travailler avec les équipes en charge des composants pour apporter des solutions définitives,
– Mesurer les niveaux de service, les analyser, produire le reporting, le restituer aux équipes IT et métier,
– Proposer/ réaliser/ des actions d’amélioration continue de la qualité de service,
– Créer des bases de connaissances/ des erreurs connues, des modes opératoires, des sondes de supervision,
– Mettre les équipes contributrices dans les conditions de réussite pour l’accomplissement de leurs tâches, en leur apportant toute information utile relative aux spécificités de la franchise, en les mettant en relation avec les bons interlocuteurs métier, 
– Préparer et animer des comités et réunions avec certains partenaires franchisés,
– Documenter,
– Participer à l’élaboration du catalogue de services.

Les compétences techniques et fonctionnelles attendues : 

Compétences techniques :

– Grande Distribution – Confirmé – Impératif,
– Maintien en Condition Opérationnelle – Confirmé – Impératif,
– Coordination de tâches – Confirmé – Impératif,
– Connaissance SI grande distribution, la connaissance du SI est un avantage,
– Connaissances techniques générales (infrastructure, réseaux, etc.) afin de comprendre les incidents et demandes associés,
– Méthode de gestion des incidents, analyse de problème (ITIL par exemple),
– Utilisation d’EasyVista (suivi Backlog incidents et demandes de services, reporting, extraction et exploitation de données).

Compétences fonctionnelles :

– Capacité de travail en équipe,
– Capacité d’adaptation aux urgences et aux priorités,
– Sens relationnel,
– Avoir le sens du service et de la relation client.

Certaines activités peuvent occasionnellement nécessiter des astreintes ou des interventions planifiées en dehors des heures ouvrées.

Un PC portable est requis et un téléphone professionnel est souhaité.

Cette mission vous intéresse ?

Vous justifiez d’une expérience comme Incident Manager (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?  

N’attendez plus ! Contactez nos ingénieurs d’affaires qui se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

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