Le contexte

Notre client, l’un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, recherche un(e) Ingénieur(e) Télécom Expérimenté(e) ou Senior pour renforcer son pôle ingénierie basé à Lyon.

Au sein de la Direction des Services Numériques, l’équipe en charge des offres communicantes et collaboratives gère les solutions de téléphonie et les centres de relation client pour l’ensemble du groupe (notamment les numéros d’urgence et les systèmes d’information voyageurs).

Vos futures missions

En forte autonomie au sein de l’équipe, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de vie des plateformes (BUILD & RUN) :

• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le support de niveau 3 des plateformes AVAYA et de la solution cloud Eloquant.

• Challenger techniquement les fournisseurs sur les solutions, les délais et les impacts, et piloter les mises en production (parfois en horaires non ouvrés).

• Fiabiliser les infrastructures (routage, SVI, CTI) et traiter de bout en bout les incidents complexes.

• Rédiger les procédures d’exploitation, produire les analyses d’impact et assurer le transfert de compétences vers les équipes opérationnelles.

• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de suivi technique et qualitatif en croisant diverses sources de données (JIRA, Power BI, CMS).

Votre profil

• Vous justifiez d’une expertise confirmée sur les environnements de centres de contacts AVAYA (Communication Manager, AES, CMS, SBC) et les solutions Cloud (Eloquant, NICE).

• Vous possédez un solide socle en ingénierie Télécom (VoIP, SIP, RTP, routage, flux opérateurs).

• Vous maîtrisez le pilotage d’activités techniques critiques, la documentation et l’utilisation d’outils de ticketing.

• Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens du service, vous savez coordonner des actions avec de multiples interlocuteurs techniques et métiers.

Modalités pratiques

• Rythme de travail en jours ouvrés classiques, avec une suspension de l’activité durant certaines périodes creuses de l’année.

• Un déplacement mensuel à prévoir en région parisienne.

• L’usage d’outils d’Intelligence Artificielle est strictement encadré et soumis à une autorisation préalable du client.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Ingénieur Sénior Télécom / Centres de Contacts (Avaya et Eloquant) (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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