Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Ingénieur Support N2 (H/F) à Lille, France.

Contexte :

You will join the Digital Platform Support team. This mission is to provide analysis and understanding of the production issues that our customers may face, to dispatch and follow up with engineering teams on the resolution of these issues. This job position will have for perimeter Native Application and its Apis. y

Les missions attendues par le Ingénieur Support N2 (H/F) :

• Understanding of the IT structure, application flow and tools dependencies, technical differences between web and app, between iOS and Android.

• Understanding of business priorities and functional rules of the apps feature team Open, qualify and analyze the issues by investigating the application logs, to reproduce the issues, though user journey on the apps and/or using postman to reproduce api issue.

• Escalation of the issues to the appropriate team either in other support teams or in dev feature teams

• Tracking of the issues in JIRA, follow-up, updates, feedback request, additional informations requests Providing feedback and visibility on issues raised by the users and/or the internal teams

• Good practice regarding test and ability to reproduce raised issues

• Participate in the continuous improvement of support process and work with Non Regression Tests team to improve test coverage and quality for website application

• Ensure monitoring of the platform with our different tools (Firebase, Grafana, Kibana)

• Update our documentation referential for support (Confluence)

• Ensure a regular reporting on the number of issues per country and their criticality and status

• Actively attending the different meetings of the support Team, frequent communication with all app team members.

• Keep awareness of the app roadmap and recent changes, risks and publications.

Expected technical skills and expertise

• A good knowledge of e-commerce and high traffic application

• Practice of a technical support position (at least 4 years of practice)

• A first knowledge of JIRA or an equivalent bug tracking tool

• A knowledge of Apps environnements

• A knowledge of Kibana, Grafana and Firebase would be a bonus

• Fluent English level, you will work with international teams.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Anglais – Confirmé – Indispensable
– Kibana – Junior – Souhaitable
– JIRA – Confirmé – Indispensable
– Support technique – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Ingénieur Support N2 (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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