Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Ingénieur Support N2 N3 Office 365 (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Fonctionnement : sur site à Lyon + Télétravail

Les missions attendues par le Ingénieur Support N2 N3 Office 365 (H/F) sont :

• Analyse des informations collectées et retour au CDS si incomplet

  • Investigation sur la root cause avec récupération d’informations complémentaires auprès de l’utilisateur au besoin

  • Mise en œuvre du correctif ou Redirection vers l’équipe adéquate

  • Suivi des incidents et des demandes d’assistance fonctionnelle dans S-now,

  • Suivi des incidents passés, présents et prévisionnels.

  • Amélioration continue des procédures pour Niveau 1 et 2.

  • Propositions de solutions correctives sur court moyen et long terme.

  • Réalisation de rapports détaillés pour amélioration du service

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Microsoft office 365 – Confirmé – Souhaitable
– Support N2 – Confirmé – Souhaitable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Ingénieur Support N2 N3 Office 365 (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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