Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Ingénieur Support SAP (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France.

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Nous recherchons un Ingénieur Support SAP (H/F) afin de rejoindre notre équipe digitale qui est en charge du support de l’orchestration des commandes e-commerce pour une supply ainsi que tous les process liés au e-commerce sur le système SAP. Nous avons besoin d’un profil Ingénieur Support SAP – Customer service pour participer à l’amélioration du support et pour accompagner les utilisateurs quotidiennement.

Au-delà des connaissances techniques, nous cherchons avant tout un profil motivé et curieux, capable de monter en compétence sur de nouvelles technologies et avec un bon niveau d’autonomie.

Son objectif principal est d’assurer la satisfaction de nos utilisateurs, d’améliorer nos solutions et de diminuer notre indicateur de nombre de demandes / 1000 commandes. 

Contexte international qui requiert un bon niveau oral et écrit en Anglais.

Des astreintes peuvent être nécessaires. 

Les missions attendues par le Ingénieur Support SAP (H/F) sont :

– Il devra proposer et mettre en place des solutions pertinentes et avoir un bon relationnel.

– Il devra être capable de se remettre en cause, de comprendre le contexte dans lequel il évolue et de savoir argumenter de ses décisions et de ses choix.

– Il devra aussi avoir le sens du service client et l’esprit d’équipe.

– Il aime prendre des responsabilités, oser et être force de propositions.

– Il devra être organisé pour gérer au mieux son service, partager ses connaissances et être à l’aise dans la communication.

Ses missions au quotidien :

• Mise à jour continue des documentations support et de configuration,

• Améliorations des procédures de monitoring / alerting, gestion des tours de contrôles,

• Traitement des tickets / résolutions des problèmes utilisateurs,

• Analyse des roots causes des problèmes,

• Remonter des problèmes à l’équipe projet jusqu’à l’écriture de Jira corrective, 

• Réduction du nombre de tickets.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– SAP SD/MM – Indispensable,
– SQL – Souhaitable,
– Outils de monitoring – Indispensable,
– Agile – Indispensable,

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Ingénieur Support SAP (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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