Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Opérateur applicatif (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Fonctionnement : sur site à Lyon + Télétravail

Les missions attendues par le Opérateur applicatif (H/F) sont :

L’équipe est en charge de traiter les demandes utilisateurs/tickets fonctionnels/sollicitations fonctionnelles qui concernent les applications dans son périmètre.

La ressource N2 apporte une expertise avancée.

L’équipe N2 est l’élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet :
• Lien avec l’équipe N1 pour assurer leur montée en compétence
• Lien avec le N3 – TMA pour augmenter notre niveau de maîtrise

Traitement des incidents/demandes :
• Prendre en charge et qualifier le besoin
• Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)
• En cas d’escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l’incident
• Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l’équipe

Travail collaboratif :
• Vous serez responsable d’un périmètre applicatif pour lequel vous serez amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences
• Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l’équipe afin d’apporter et partager vos connaissances

Réunion :
• Au sein de l’équipe vous contribuerez activement au Daily meeting, Retrospectives…
• Vous pourriez être amené à intervenir lors de réunion client afin d’apporter vos analyses

Indicateurs opérationnels :
• Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)
• Assurer une bonne productivité
• Respecter les process
• Respecter les exigences qualités (expression orale, écrite, traçabilité)

La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle :
• Création de fiche de connaissances
• Mise à jour
• Enrichissement
• Maintient

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Opérateur applicatif (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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