Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Operation Manager (H/F) à Hauts-de-France, France.

Les missions attendues par le Operation Manager (H/F) sont :

Responsabilités du poste :

pilotage des incidents/problèmes et des demandes de service

pilote les activités de gestion des incidents/problèmes/demandes de service pour tous les niveaux d’intervention

applique les méthodes, normes, processus et outils de gestion des incidents / problèmes / demandes de service analyse,

diagnostique et résous les incidents/problèmes dans le respect des engagements de service définis avec le métier

informe de la résolution des incidents/problèmes et mettre à jour les informations au sein des outils organise transversalement la résolution des problèmes impactant le système d’information, en priorisant ceux à enjeu métier fort ainsi que ceux qui génèrent le plus d’incidents

coordonne la communication client dans le cadre des incidents majeur

Pilotage des changements évolutifs et correctifs

mets en œuvre les activités de gestion des changements évolutifs et correctifs définies dans le processus applique les méthodes, normes, processus et outils de gestion des changements applicatifs et de mises en production

analyse, organise et planifie l’intégration des changements dans l’environnement applicatif

conseille le Tribe leader et les Product Manager sur les bonnes pratiques d’exploitation

valide l’exploitabilité de l’application

package les changements à intégrer dans l’environnement applicatif

mets en œuvre la recette d’exploitation

mets à jour le référentiel documentaire et la supervision de l’application planifie,

mets en œuvre, contrôle et suis la mise en production du site pilote et le déploiement

Pilotage des prestations

suis et contrôle le respect des engagements de service des prestataires d’exploitation et de support client (Respect des SLA et de l’autonomie du N1/N2)

contribue à la formation et à l’évolution du niveau des connaissances des équipes d’exploitation et de support client

contribue à la mise à jour et à l’utilisation de la base de connaissances par ces prestataires

audite la qualité des prestations d’exploitation et de support client

garantis la bonne mise en place et de l’évolution de l’infrastructure de production.  

Rôle spécifique à l’IS Opération Manager Référent

En relation avec l’ensemble des équipes DSI , assure l’animation transverse du traitement des incidents et des problèmes.

définis, communique et s’assure de la bonne application des bonnes pratiques d’exploitation (y compris les mises en production, les règles de sécurité,…) communes dans l’ensemble des équipes DSI

assure que le niveau de documentation d’exploitation est en adéquation avec les objectifs de responsabilisation et d’autonomie demandés aux équipes (niveau 1,2 et 3) s’assure également de la bonne diffusion de cette communication auprès des équipes.

propose des améliorations sur les outils, applications et processus

Anime les COSUI (instance d’amélioration continue réunissant les référents RUN de chacun des niveaux de la chaine de traitement des incidents) de chacune des squads qui sont sous sa responsabilité

Prépare et anime le CORUN (instance réunissant le leader métier, le tribe leader , les POs des squads et le référent exploitation)

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Agilité – Confirmé – Indispensable
– Google Cloud Platform (GCP) – Junior – Souhaitable
– Linux – Confirmé – Indispensable
– GitLab – Junior – Souhaitable
– Apache – Confirmé – Indispensable
– Windows PowerShell – Confirmé – Indispensable
– Tomcat – Confirmé – Indispensable
– Bash – Confirmé – Indispensable
– Bases de données – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Operation Manager (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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