Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Paramétreur ServiceNow (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France.

Les missions attendues par le Paramétreur ServiceNow (H/F) sont :

– Administrateur de la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, Performance Analytics, CSM, …)
– Analyse et documente les processus matérialisés dans ServiceNow en respect avec ITIL
– Analyse et documente le besoin ; propose et réalise la solution technique
– Paramétrage et mise en place de la solution basée sur le processus défini
– Création et maintenance des interfaces liées à ServiceNow
– Maintenance de la solution dans son ensemble
– Création de la documentation technique et fonctionnelle
– Participation à l’écriture du cahier des charges
– Support et formation des utilisateurs pour les solutions délivrées et l’ITSM en général (N2)
– Fonctionnement en mode agile

ANALYSE :

– Prototype les solutions en collaboration avec l’Expert fonctionnel et le Tech Lead
– Effectue l’analyse fonctionnelle des besoins

DÉVELOPPEMENT :
– Adapte et paramètre les éléments de ServiceNow
– Modélise les processus selon la méthodologie propre à ServiceNow
– Participe à la réalisation des interfaces
– Rédige la documentation

QUALIFICATION ET TESTS :
– Élabore les jeux d’essais pour les tests unitaires et d’intégration
– Teste les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs
– Identifie et traite les dysfonctionnements constatés

MAINTENANCE :
– Effectue la maintenance corrective et évolutive à l’aide des outils et des ressources de l’éditeur
– Trace les évolutions et les interventions dans une base de connaissances

SES LIVRABLES :
– Traiter les demandes de service/incident N2 (voir N 3)
– Participe pleinement aux upgrades de version et aux MEP

SES INDICATEURS DE PERFORMANCE :
– Degré de satisfaction des utilisateurs
– Respect du délai

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– ITSM, ITIL, JIRA – Confirmé – Indispensable
– Plateforme ServiceNow – Confirmé – Indispensable
– Anglais professionnel – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Paramétreur ServiceNow (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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