Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un PMO – Analyste Fonctionnel (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Fonctionnement : Sur site à Lyon + Télétravail

Les missions attendues par le PMO – Analyste Fonctionnel (H/F) sont :

Activités :

Phase de montée en compétences

Le profil devra, dans sa phase de montée en compétence :

Maitriser les SI internes et externes

Appréhender les partenaires internes et externes intervenants sur le périmètre,

 

Activité quotidienne

La prestation aura pour mission:

Prendre les appels des utilisateurs des DR.

Gérer de la boite aux lettres communes

Effectuer une première analyse des incidents, et mettre en œuvre les actions nécessaires à leurs résolutions

Escalader les tickets vers les partenaires (appel téléphonique, mail, …) pour accélérer la résolution des dysfonctionnements

Relancer et coordonner les incidents non résolus avec les partenaires,

Calculer les indicateurs de suivi et préparer les reportings hebdo,

Analyser les incidents récurrents et mettre en œuvre les actions nécessaires dans le cadre de la boucle d’amélioration continue

Réaliser toutes activités permettant un meilleur suivi et performance

En complément d’activité, le profil interviendra au besoin sur les autres objets connectés

 

Livrables :

•     Rattaché à la supervision IoT, il sera demandé à la prestation :

•     De prendre les appels des utilisateurs via la ligne dédiée mise à disposition des utilisateurs (heures ouvrables)

•     Analyser à partir des outils et données mises à disposition, les incidents afin de :

o    Pouvoir les résoudre de manière autonome et/ou orienter les partenaires pour une résolution rapide et efficace des incidents (à distance ou sur site)

o    Piloter des actions d’améliorations continues après chaque incident dans le but d’améliorer nos outils et process de détection, analyse et traitement d’incidents

•     Indicateurs de suivi de l’activité de l’hypervision et du suivi de la performance de la chaine

•     D’assister la cheffe de projet dans la préparation et l’animation des comités de

production

•     Ecrire les modes opératoires des actions à réaliser en fonction du dysfonctionnement constaté

•     Documenter l’ensemble des reporting réalisés avec les sources de données et la formule de calcul.

•     Identifier et maintenir à jour les interlocuteurs

 

Résumé des compétences requises

 

•     Connaissance réseau : internet, switching, routing, TCPIP, ZigBee, WIFI, réseaux télécom

•     Appétence pour l’analyse et la résolution d’incidents dans un contexte multi-techniques et multi-acteurs

•     Bon relationnel : nécessité d’avoir de nombreuses interactions avec des acteurs de

métiers variés (nécessité d’adapter son discours…),

•     Faculté de coordination,

•     Tenace et persévérant

•     Esprit d’analyse

•     Esprit de synthèse

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

 

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme PMO – Analyste Fonctionnel (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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