Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 10 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un PMO (H/F).

En tant que PMO (H/F), votre mission consiste à assurer la qualité et la pérennité des systèmes mis en place, d’être garant de la continuité de service et de manager l’équipe du RUN (5 personnes). Vous êtes aussi l’interlocuteur privilégié des utilisateurs, en cas d’incidents.

Dans votre animation quotidienne, vous avez en charge :
– La priorisation et le traitement des incidents dans les délais conformes aux SLA mises en place.
– L’animation et le traitement des demandes de service.
– La mise à jour de la documentation du périmètre et sa mise à disposition.
– L’organisation de l’équipe RUN pour garantir la couverture horaire.

En relation avec l’équipe des développeurs en charge du maintien en condition opérationnelle, vous pilotez l’animation de la gestion des problèmes, la priorisation des correctifs de bugs de production, dans le respect des process établis.

Vous animez, au sein de votre équipe, (et, le cas échéant, en collaboration avec les autres équipes en adhérence) une démarche d’amélioration continue afin de fluidifier les process et d’améliorer la qualité du service rendu. Vous développez une vision proactive des tâches à effectuer, dans le but de garantir la continuité de service.

Dans ce cadre, vous mettez en place et publiez les KPI relatives au suivi de l’activité du RUN et à la mesure de l’efficience de votre équipe sur son périmètre d’intervention.

Vous consolidez et formez votre équipe pour vous assurer de ses compétences nécessaires.
Vous veillez à établir une bonne communication avec les membres de votre équipe et les équipes en adhérence avec votre périmètre.
Avec votre équipe, vous vous assurez d’une communication fluide et transparente avec les interlocuteurs du RUN dans les Bus, et en particulier, sur les impacts et les délais de résolution des incidents les plus impactants.

Vous organisez le comité mensuel du RUN avec les BUs, afin de débriefer de l’activité du périmètre et de l’avancée des plans d’actions en cours.

Vous êtes membre permanent du Comité Projet.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues : 
– Connaissance ITIL
– Animation d’équipe

Cette mission vous intéresse ?

Vous justifiez d’une expérience confirmée en tant que PMO (H/F) ?
Vous êtes impliqué, autonome et rigoureux ? 
Vous avez de bonnes capacités d’organisation et savez animer une équipe ? 
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

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