Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Depuis plus de 10 ans, Insitoo a su s’imposer comme une référence en matière de Freelancing grâce à une méthode de travail reconnue. Alors faites confiance à l’expertise d’Insitoo pour dénicher votre prochaine mission Freelance ! Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Problems Manager (H/F). 

Le Problems Manager (H/F) est en charge du traitement des problèmes issus d’incidents rencontrés par les utilisateurs finaux des solutions au sein de l’équipe de support niveau 2. Il sera en charge de collecter les problèmes identifiés par l’équipe de support niveau 1, de qualifier et gérer la classification des problèmes. Le Problems Manager (H/F) doit comprendre et être en mesure de reproduire les comportements amenant à une situation non souhaitée par l’utilisateur. 

En tant que Problems Manager (H/F), vos missions seront de : 

–  Suivi quotidien du backlog, des demandes de résolution de problème et animation des relances des supports niveau 1 
–  Qualifier les tickets niveau 2
– Gestion des recueils d’informations complémentaires permettant l’analyse, la compréhension et la reproduction des problèmes identifiés
– Identification, exécution et validation de(s) scénario(s) de reproduction des problèmes demandés en résolution
– Gestion des éventuelles requalifications de problèmes et alimentation des équipes 
– Gestion du backlog des problèmes qualifiés comme erreurs et du traitement de leurs résolutions
– Réaliser des tests en production après déploiement de correctif permettant d’initier les clôtures de problèmes réalisées par les équipes de support niveau 1

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Gestion des tickets de problèmes, incidents, bugs sous outil Atlassian JIRA 
– Analyse de problèmes, recherche de causes et organisation de scénarios de reproduction 
– Estimation d’une charge de travail 
– Qualité de rédaction de documentation en langue française et anglaise 

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience d’au minimum 3-4 ans dans l’assistance à des utilisateurs internes et/ou externes ?
Vous disposez d’une aisance relationnelle avec une capacité de communication avérée ?
Vous êtes rigoureux, autonome et force de proposition ?  
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?  

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus ! 

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