Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Process manager (H/F) à Lille, Hauts-de-France, France.

Les missions attendues par le Process manager (H/F) sont :

Tu collabores avec les techleads et SRE de l’équipe pour identifier des opportunités d’amélioration concernant les pratiques de gestion du Run.

Tu t’assures régulièrement du respect des engagements sur les indicateurs du run. Tu mets en place les indicateurs et les outils te permettant de les suivre et d’être rapidement alerté en cas de dérive.

Tu es force de proposition pour identifier des axes d’amélioration qui permettraient d’améliorer le niveau de service de l’équipe.

Incident Manager
En cas d’incident majeur, tu déploies rapidement les équipes appropriées pour résoudre les incidents. Tu échanges et te coordonnes avec tes homologues. Tu animes la cellule de crise et tu te charges de l’initialisation du postmortem puis du suivi des tâches qui en découlent. Tu es également chargé de la communication.

Reporting
Tu es en capacité de maintenir et faire évoluer les dashboards existants mais également force de proposition pour en écrire ou participer à l’écriture de nouveaux (looker, Power BI)

Tes compétences :
Tu es capable de travailler sous pression dans des situations d’urgence.
Tu as des compétences avancées en communication et en coordination d’équipes.
Tu possèdes une aptitude à analyser et résoudre rapidement des problèmes complexes.
Tu es une connaissance approfondie des processus d’incident management, change management et des bonnes pratiques du run.
Tu es capable de travailler de manière collaborative au sein d’équipes multidisciplinaires.
Tu aimes creuser les sujets et aller au bout des choses
Tu n’es pas trop dogmatique mais tu es plutôt dans la construction commune
Tu es à l’aise avec un périmètre d’activité changeant
Tu es autonome et tu t’autoalimentes en fonction de la backlog

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– ITIL – Expert – Indispensable
– Anglais – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Process manager (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

Afin de ne rien rater de l’actualité Insitoo, abonnez-vous à notre page Linkedin !