Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Product owner (H/F) à Lille et périphérie.

Intégré à une équipe de 5 personnes, sa mission consiste à accompagner la mise en place des catalogues de services dans l’application Service Now:
– Il possède une vision globale des services offerts par son application et garantit la cohérence globale du service.
– Il analyse et met en œuvre les besoins des utilisateurs dans une logique ITIL et assure le développement, la configuration et la personnalisation de l’application en fonction des besoins exprimés. (Gestion d’incident, mise en place des chaînes d’escalades, construction du catalogue de service utilisateur, gestion de la connaissance, construction de reporting techniques et business).
– Il est responsable du fonctionnement optimal de la solution et de son maintien en conditions opérationnelles.
– Il contribue à l’élaboration des règles d’utilisation de l’outil, documente, promeut et contrôle leur application.

HARD SKILLS :
– Idéalement certification Sysadmin et Sysadmin Advanced ServiceNow
– Expérience en administration ServiceNow d’au moins 2 ans
– Maitrise d’ITIL
– Pratique de l’anglais.

SOFT SKILLS :
-Rigoureux et méthodique
-Sens du service et aisance relationnelle.

Les missions attendues par le Product owner (H/F) sont :

Ce type de profil est issu des normes ITIL.

SA MISSION :
– s’assurer qu’un processus est adapté à l’objectif visé
– concevoir et améliorer continuellement les process et de ses paramètres
– Décrire la finalité du processus
– Formaliser les différentes étapes (à partir de la documentation existante, d’audits, d’entretiens..)
– Identifier les acteurs et services de l’organisation concernés, les interfaces avec les autres processus, les entrées et les sorties.
– Définir (ou proposer) des objectifs et des indicateurs de performance (kpi)
– Déceler les risques
– Rédiger la documentation associée (représentation graphique du processus, fiche d’identité)

SES COMPETENCES :
– Possède une connaissance fine des métiers et du fonctionnement de l’organisation client
– Savoir définir un processus et une organisation
– Savoir déterminer des objectifs et des KPI
– Savoir concevoir un plan d’action
– Maîtrise de la gestion de projet
– Maîtriser les méthodes et outils de résolution de problèmes
– Animation de réunion

Compétences techniques

Service Now – Confirmé – Important
ITIL – Confirmé – Important

Connaissances linguistiques

Français Courant (Impératif)
Anglais Professionnel (Secondaire)

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Product owner (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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