Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Proxy Product Owner (H/F) à Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Contexte :

Dans le cadre de la mise en place d’une solution d’orchestration des flux voix et tchat en agence et en centre d’appel dans les caisses régionales du Crédit agricole, nous recherchons un Proxy PO / Animateur d’équipe, pour traiter au mieux les incidents remontés par les Caisses Régionales.

Les volumes à traiter sont importants.

Tâches :

1. Prise en charge et traitement des incidents et demandes de services des Caisses Régionales

2. Communication auprès des équipes projet interne et auprès des Caisses Régionales

3. Réagir rapidement aux incidents et aux problèmes, en mettant en œuvre des procédures de résolution d’incidents efficaces pour minimiser les temps d’arrêt

4. Travailler en étroite collaboration avec le PO et avec l’éditeur pour traiter au mieux et au plus vite les incidents

5. Fournir des rapports réguliers sur la performance du système, la gestion des incidents et les améliorations apportées, ainsi que la documentation des procédures de gestion du run

6. Animation des cérémonies

Attendu :

• Gestion au quotidien des fiches METIS

• Gestion de la relation avec les Caisses Régionales

• Documentation complète des procédures de gestion du run

• Collaboration efficace avec les équipes techniques et les responsables du service client

• Animation d’équipe

Cette mission vous intéresse?
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N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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