Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Référent support (H/F) à Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France.

Contexte :

Vous travaillerez sur le programme Open Resort du client.  L’objectif de ce programme est d’accompagner la démarche de transformation des stations en simplifiant l’expérience utilisateurs et collaborateurs tout en améliorant nos performances business.

Objectif : Réaliser le support sur le programme OR en réalisant le suivi des incidents créés par les stations dans l’outil GLPI.

Vos missions :

• Réceptionner les tickets des stations

• Reproduction et qualification des incidents

• Suivi des incidents dans l’outil GLPI

• Remonter les problèmes rencontrés nécessitant l’intervention des équipes techniques dans notre outil de ticketing (Azure devops) en respectant le processus d’escalade.

• Mettre à jour les informations relatives aux déploiements en production et incidents connus

  • Mettre à jour la FAQ du site Open Resort

  • Mettre à jour le site sharepoint avec les dates de livraisons

• Suivi du monitoring des applicatifs d’Open Resort

Profil :

• Avoir la compréhension bout en bout de la solution OR pour pouvoir reproduire des scénarios d’incidents (tests pratiques)

• Savoir communiquer aussi bien avec les stations qu’avec les équipes techniques

• Être structuré pour capitaliser l’information sur le site OR

Bonus : savoir analyser les logs pour faire un premier niveau d’analyse

Cette mission vous intéresse?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !

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